Hoe snel moet een autobedrijf reageren op een online aanvraag?

Zo snel mogelijk, en in elk geval met een persoonlijk antwoord binnen een vooraf afgesproken tijd. Het bekendste onderzoek naar reactiesnelheid verscheen in 2011 in Harvard Business Review. In een analyse van 1,25 miljoen leads bij 42 Amerikaanse bedrijven was de kans dat een lead gekwalificeerd werd bijna zeven keer zo groot bij contact binnen een uur als bij contact een uur later.

Bij autodealers specifiek reageerde in een Amerikaanse mystery shop uit 2018 slechts 16 procent binnen 15 minuten. Dat zijn buitenlandse en oudere cijfers, maar het patroon herken je: een aanvraag die blijft liggen, koelt af. Spreek daarom af wie aanvragen oppakt, ook bij drukte of vakantie, en test je eigen reactietijd af en toe met een proefaanvraag.