Wat doe je met aanvragen die buiten openingstijden binnenkomen?

Kijk eerst in je eigen systeem hoe laat aanvragen binnenkomen. Mensen zoeken een auto vaak als ze tijd hebben: 's avonds en in het weekend. In een Amerikaanse mystery shop onder autodealers uit 2018 reageerde slechts 36 procent op aanvragen buiten openingstijden.

Komt bij jou een flink deel van de aanvragen 's avonds of op zondag binnen, dan zijn er een paar opties:

• Avonddienst Iemand die 's avonds de telefoon of WhatsApp bemant.
• Vaste volgorde De aanvragen van de avond worden bij opening als eerste opgepakt.
• Eerlijke bevestiging Zet in je automatische bevestiging wanneer de klant een persoonlijke reactie kan verwachten.